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快递丢件遭遇索赔难

   

发布者:www.hangmu.com 发布时间:2015-10-13 转载请注明出处

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近年来,随着网络购物给消费者带来方便。同时物品在快递投递中丢失现象时有发生,进而引起纠纷。发生这种情况如何索赔维权成了一个大家关心的问题。

9月28日,王先生打电话向记者反映,自己在8月13日的时候,用快递发了一件大大衣,一直查不到物流信息。王先生就给快递员打电话,快递员回复说,可能是丢件儿了。随后王先生就要求赔偿,既找了快递员,又找了申通网点,但是对方半个多月都没有给王先生赔偿,解决这个问题。“一开始,快递员小李和我说,要求赔偿,必须要提供交易截图和发票。所以我就和卖家协商,让他开一个类似发票的收据。”王先生说道,“等到卖家把收据给我寄过来的时候,快递员又和我说必须要正规发票,这个收据不行。”王先生听了快递员的话,就把自己的情况反映给了快递。“不过那里却又和我说,网上查不到单号,他们那里没法处理。”

而对于王先生反映的该分部的工作人员以王先生态度差为由,不再帮她处理这件事。该工作人员则表示,我们这里没有工作人员接到过帮她处理这件事的电话,更别提态度差了。记者电话联系快递“如果客户丢件,正常情况下,出示交易截图、身份证复印件以及发票。网上查不到订单号,我们这边是没法给她处理的。”

一审法院审理认为,快递公司在没有收件人明确授权的情况下,将投递物品交由第三人签收,造成丢失,存在明显过错,应承担70%的赔偿责任在本案中,如执行上述格式条款,按照16元快递费的5倍赔偿即80元,与胡某遭受的实际损失差额巨大,属于无效条款,遂作出维持原判的终审宣判。快件丢失之后,快递公司的赔偿责任是否适用于《邮政法》中的“最高赔偿额不超过所收取资费的3倍”的条款该法条只适用于邮政部门下辖的邮政业务,而快递物流企业经营的快递业务,并不是邮政普遍业务。对于不具有公共服务性质的快递服务,服务协议的订立和履行是依据市场规律进行的。《邮政法》中对“邮政企业”的概念有明确的内涵和外延,一些快递公司只能属于“邮政业企业”,要受到有关监督部门管理,但并不属于真正的邮政企业。一些快递公司提供服务时在快件运单都会注明“寄件人须保证每票托寄物价值不高于20000元(不同快递公司的限定金额不一样)”、“托寄时快递员无审核托寄物实际价值的义务”等格式条款,还有一点是要对快件进行保价。尤其对重要物品或易损坏物品,一定要选择保价并填写“等额保价合同”以明确违约责任。


   



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